В KolednaPoshta.store създаваме персонализирани продукти с внимание и грижа. Поради индивидуалния характер на всяко писмо, връщането на готови поръчки е ограничено, но все пак сме тук, за да съдействаме при възникнали проблеми.
1. Връщане на дигитални продукти
Дигиталните писма от Дядо Коледа се създават изцяло по предоставените от клиента данни.
❌ Не подлежат на връщане или отказ, освен в следните случаи:
- Явна техническа грешка в изготвянето (напр. неправилно име, сгрешен шаблон)
- Липса на доставка в рамките на обещания срок (1–2 работни дни)
📝 Моля, свържете се с нас до 24 часа след получаване, ако забележите проблем.
2. Връщане на физически продукти
Физическите писма са индивидуално отпечатани и опаковани.
✅ Възможна е замяна или повторно изпращане в следните случаи:
- Получено е повредено или нечетливо писмо
- Доставката е извършена на грешен адрес по наша вина
❌ Не се приемат връщания при:
- Грешно въведени от клиента данни
- Отказ без основателна причина
3. Как да подадете рекламация?
📧 Изпратете имейл до: koleda@kolednaposhta.store
📅 В рамките на 48 часа от получаване
📷 Прикачете снимка (ако става дума за физически продукт)
Ние ще разгледаме всеки случай с разбиране и ще предложим решение в рамките на 2 работни дни.